Rückerstattungsrichtlinie: Zufriedenheitsgarantie

Bei Expochimeneas bemühen wir uns, Ihnen Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Ihre Erwartungen in bestimmten Fällen nicht vollständig erfüllt werden. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, haben wir eine klare und transparente Rückerstattungsrichtlinie festgelegt.

Rückerstattungsbedingungen:

Auf dem Transportweg beschädigte Produkte: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt wurde, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung darüber informieren und Fotos des Schadens und der Verpackung beifügen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Reklamationen wegen Transportschäden nicht mehr akzeptieren. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag, ganz nach Ihrer Wahl.

Produkte mit Herstellungsfehlern: Wenn Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels zu informieren. Wir ersetzen das Produkt oder erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag, ganz nach Ihrer Wahl.

Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Produktpreis, mit Ausnahme der Versandkosten für die Rücksendung, die vom Kunden zu tragen sind und nicht erstattet werden.

Stornierung von Bestellungen auf dem Transportweg: Storniert der Kunde die Bestellung, nachdem diese bereits versandt wurde und er sie noch nicht erhalten hat, muss er sowohl die Versandkosten als auch die Rücksendekosten an unsere Lagerhäuser tragen. Diese Beträge werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Rückerstattungsverfahren:

Benachrichtigung: Um das Rückerstattungsverfahren einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter calidad@expochimeneas.com, geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an und fügen Sie bei beschädigten oder defekten Produkten Fotos bei.

Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen detaillierte Anweisungen für die Rücksendung des Produkts, einschließlich der Adresse, an die Sie es senden müssen.

Prüfung und Bearbeitung: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, prüfen wir, ob es die Rückerstattungsbedingungen erfüllt. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Produkts.

Bestätigung der Rückerstattung: Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail. Die genaue Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Zahlungsmethode und Kreditinstitut variieren.

Kundenservice:

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung oder zum Rückerstattungsverfahren haben, steht Ihnen unser Kundenserviceteam gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 619 078 040 / 956 657 425.

Bei Expochimeneas steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und verpflichten uns, Ihnen jederzeit ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.