Terugbetalingsbeleid: Tevredenheidsgarantie

Bij Expochimeneas streven we ernaar om u producten en diensten van de hoogste kwaliteit te bieden. We begrijpen echter dat uw verwachtingen in bepaalde gevallen niet volledig worden waargemaakt. Om uw tevredenheid te waarborgen, hebben we een duidelijk en transparant terugbetalingsbeleid opgesteld.

Voorwaarden voor terugbetaling:

Tijdens het transport beschadigde producten: Als u een product ontvangt dat tijdens de verzending is beschadigd, moet u ons binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling hiervan op de hoogte stellen, met foto's van de schade en de verpakking als bijlage. Na deze termijn kunnen wij geen klachten meer accepteren over transportschade. Wij vervangen het product of betalen het volledige aankoopbedrag terug, naar uw keuze.

Producten met fabricagefouten: Als u een product met een fabricagefout ontvangt, verzoeken wij u ons binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel hiervan op de hoogte te stellen. Wij vervangen het product of betalen het volledige aankoopbedrag terug, naar uw keuze.

Algemene ontevredenheid: Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u 30 dagen vanaf de leveringsdatum om het product terug te sturen. Het artikel moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. In dat geval bieden wij u een volledige terugbetaling van de productprijs, met uitzondering van de verzendkosten voor de retourzending, die voor rekening van de klant zijn en niet worden terugbetaald.

Annulering van bestellingen in transit: als de klant de bestelling annuleert nadat deze al is verzonden en deze nog niet heeft ontvangen, dient de klant zowel de verzendkosten als de retourkosten naar onze magazijnen te dragen. Deze bedragen worden ingehouden op de terugbetaling.

Terugbetalingsprocedure:

Melding: Om de terugbetalingsprocedure te starten, kunt u contact met ons opnemen via calidad@expochimeneas.com, onder vermelding van de reden van uw verzoek en met foto's als bijlage in het geval van beschadigde of defecte producten.

Retourinstructies: Wij sturen u gedetailleerde instructies voor het terugsturen van het product, inclusief het adres waarnaar u het moet verzenden.

Inspectie en verwerking: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, voeren wij een inspectie uit om te controleren of het aan de voorwaarden voor terugbetaling voldoet. Wij verwerken uw terugbetaling binnen 5 dagen na ontvangst van het product.

Bevestiging van terugbetaling: Zodra uw terugbetaling is verwerkt, sturen wij u een bevestiging per e-mail. De exacte tijd die nodig is voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en uw bank.

Klantenservice:

Als u vragen of zorgen heeft over uw bestelling of de terugbetalingsprocedure, staat ons klantenserviceteam voor u klaar. U kunt ons bereiken via 619 078 040 / 956 657 425.

Bij Expochimeneas is uw tevredenheid onze prioriteit. Wij danken u voor uw vertrouwen en zetten ons in om u te allen tijde een positieve winkelervaring te bieden.