سياسة الاسترداد: رضاكم مضمون

في إكسبو تشيمينياس، نسعى جاهدين لتزويدكم بأعلى مستويات الجودة من المنتجات والخدمات. ومع ذلك، ندرك أن التوقعات قد لا تُلبى بالكامل في بعض الأحيان. ولضمان رضاكم، وضعنا سياسة استرداد واضحة وشفافة.

شروط الاسترداد:

المنتجات المتضررة أثناء الشحن: في حال استلام منتج متضرر أثناء الشحن، يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك، مع إرفاق صور للضرر والتغليف. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي مطالبات متعلقة بأضرار الشحن. سنقوم باستبدال المنتج أو برد كامل المبلغ المدفوع، حسب رغبتك.

المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي، يُرجى إبلاغنا في غضون 7 أيام من استلامه. سنقوم باستبدال المنتج أو برد كامل ثمن الشراء، حسب رغبتك.

عدم الرضا العام: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فلديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع المنتج. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. في هذه الحالة، سنقدم لك استردادًا كاملاً لسعر المنتج، باستثناء تكاليف الشحن للإرجاع، والتي يتحملها العميل ولن يتم استردادها.

إلغاء الطلبات أثناء الشحن: في حال إلغاء العميل للطلب بعد شحنه وقبل استلامه، يتحمل العميل تكاليف الشحن وتكاليف إعادة الشحن إلى مستودعاتنا. سيتم خصم هذه المبالغ من المبلغ المسترد.

عملية استرداد الأموال:

إشعار: لبدء عملية استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على calidad@expochimeneas.com مع توضيح سبب طلبك وإرفاق صور في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة.

تعليمات الإرجاع: سنزودك بتعليمات مفصلة لإرجاع المنتج، بما في ذلك العنوان الذي يجب عليك إرساله إليه.

الفحص والمعالجة: بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترداد. وسنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 أيام من استلام المنتج.

تأكيد استرداد المبلغ: سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد معالجة طلب استرداد المبلغ. قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك تبعًا لطريقة الدفع والمؤسسة المالية التي تتعامل معها.

خدمة العملاء:

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو مخاوف بشأن طلبكم أو عملية استرداد الأموال، فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتكم. يمكنكم التواصل معنا على الرقم 619078040 / 956657425.

في إكسبو تشيمينياس، رضاكم هو أولويتنا. نحن نقدر ثقتكم بنا ونلتزم بتوفير تجربة تسوق إيجابية لكم في كل مرة.