Politica di Rimborso: Soddisfazione Garantita

In Expochimeneas ci impegniamo a offrirti prodotti e servizi della massima qualità. Tuttavia, comprendiamo che in alcune occasioni le aspettative possano non essere pienamente soddisfatte. Per garantire la tua soddisfazione, abbiamo stabilito una politica di rimborso chiara e trasparente.

Condizioni di Rimborso:

Prodotti Danneggiati durante il Trasporto: Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, devi informarci entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine, allegando foto del danno e dell'imballaggio. Trascorso tale termine, non potremo accettare reclami relativi a danni subiti durante la spedizione. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti l'importo totale dell'acquisto, secondo la tua preferenza.

Prodotti con Difetti di Fabbricazione: Se ricevi un prodotto con un difetto di fabbricazione, ti chiediamo di informarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti l'importo totale dell'acquisto, secondo la tua preferenza.

Insoddisfazione Generale: Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il prodotto. L'articolo deve essere inutilizzato e nella sua confezione originale. In questo caso, ti offriremo un rimborso completo del prezzo del prodotto, ad eccezione delle spese di trasporto derivanti dalla restituzione, che saranno a carico del cliente e non verranno rimborsate.

Annullamento di ordini in transito: se il cliente annulla l'ordine una volta che questo è già stato spedito e non l'ha ancora ricevuto, dovrà farsi carico sia delle spese di spedizione sia delle spese di reso del prodotto ai nostri magazzini. Tali importi verranno detratti dal rimborso.

Procedura di Rimborso:

Notifica: Per avviare la procedura di rimborso, contattaci all'indirizzo calidad@expochimeneas.com indicando il motivo della tua richiesta e allegando foto in caso di prodotti danneggiati o difettosi.

Istruzioni per la Restituzione: Ti forniremo istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo a cui devi spedirlo.

Ispezione ed Elaborazione: Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un'ispezione per verificare che soddisfi le condizioni di rimborso. Elaboreremo il tuo rimborso entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto.

Conferma del Rimborso: Ti invieremo una conferma via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato. Il tempo esatto necessario affinché il rimborso compaia sul tuo conto può variare in base al metodo di pagamento e all'istituto finanziario.

Assistenza Clienti:

Se hai domande o dubbi sul tuo ordine o sulla procedura di rimborso, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione. Puoi contattarci al numero 619 078 040 / 956 657 425.

In Expochimeneas, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Ti ringraziamo per la fiducia e ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto positiva in ogni momento.