Política de Reembolso: Satisfação Garantida

Na Expochimeneas, esforçamo-nos por oferecer-lhe produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, compreendemos que, em certas ocasiões, as expectativas possam não ser totalmente satisfeitas. Para garantir a sua satisfação, estabelecemos uma política de reembolso clara e transparente.

Condições de Reembolso:

Produtos Danificados durante o Transporte: Se receber um produto danificado durante o envio, deve informar-nos no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, anexando fotografias dos danos e da embalagem. Decorrido este prazo, não poderemos aceitar reclamações relacionadas com danos no envio. Procederemos à substituição do produto ou ao reembolso do valor total da compra, conforme a sua preferência.

Produtos com Defeitos de Fabrico: Se receber um produto com um defeito de fabrico, pedimos-lhe que nos informe no prazo de 7 dias após a receção do artigo. Procederemos à substituição do produto ou ao reembolso do valor total da compra, conforme a sua preferência.

Insatisfação Geral: Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, dispõe de 30 dias a partir da data de entrega para devolver o produto. O artigo deve estar por usar e na sua embalagem original. Neste caso, oferecer-lhe-emos o reembolso total do preço do produto, exceto os custos de transporte resultantes da devolução, que ficarão a cargo do cliente e não serão reembolsados.

Cancelamento de encomendas em trânsito: se o cliente cancelar a encomenda após esta ter sido enviada e ainda não a tiver recebido, deverá suportar tanto os custos de envio como os custos de devolução do produto para os nossos armazéns. Tais montantes serão deduzidos do reembolso.

Processo de Reembolso:

Notificação: Para iniciar o processo de reembolso, contacte-nos através de calidad@expochimeneas.com, indicando o motivo do seu pedido e anexando fotografias no caso de produtos danificados ou defeituosos.

Instruções de Devolução: Fornecer-lhe-emos instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo a morada para a qual deve enviá-lo.

Inspeção e Processamento: Assim que recebermos o produto devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que cumpre as condições de reembolso. Processaremos o seu reembolso no prazo de 5 dias após a receção do produto.

Confirmação do Reembolso: Enviar-lhe-emos uma confirmação por e-mail assim que o seu reembolso tiver sido processado. O tempo exato para que o reembolso apareça na sua conta pode variar consoante o método de pagamento e a instituição financeira.

Apoio ao Cliente:

Se tiver alguma dúvida ou questão sobre a sua encomenda ou o processo de reembolso, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar. Pode contactar-nos através do 619 078 040 / 956 657 425.

Na Expochimeneas, a sua satisfação é a nossa prioridade. Agradecemos a sua confiança e comprometemo-nos a proporcionar-lhe uma experiência de compra positiva em todos os momentos.