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Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant sa réception. Nous procéderons à son remplacement ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.
Insatisfaction générale : Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit. L’article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.
Notification : Pour lancer la procédure de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse calidad@expochimeneas.com en indiquant le motif de votre demande et en joignant des photos en cas de produits endommagés.
Instructions de retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit, y compris l’adresse à laquelle vous devrez l’envoyer.
Inspection et traitement : Dès réception du produit retourné, nous l’inspecterons afin de vérifier sa conformité aux conditions de remboursement. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Confirmation de remboursement : Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité. Le délai exact d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre mode de paiement et votre établissement financier.
Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande ou la procédure de remboursement, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre au 619 078 040 ou au 956 657 425.
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