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En Expochimeneas, nos esforzamos por brindarte productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones, las expectativas pueden no cumplirse completamente. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido una política de reembolso clara y transparente. El cliente dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia, daño o defecto ocasionado durante el transporte. Pasado este plazo no se podrán aceptar reclamaciones relacionadas con daños en el envío.
Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, te pedimos que nos informes dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Procederemos a reemplazar el producto o a reembolsarte el monto total de la compra, según tu preferencia.
Insatisfacción General: Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. En este caso, te ofreceremos un reembolso completo del precio del producto.
Notificación: Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, contáctanos a través de calidad@expochimeneas.com indicando el motivo de tu solicitud y adjuntando imágenes en caso de productos dañados.
Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que debes enviarlo.
Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de reembolso. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días después de recibir el producto.
Confirmación del Reembolso: Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu reembolso. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o el proceso de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de 619 078 040 / 956 657 425.
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