Politique de remboursement : Satisfaction garantie

Chez Expochimeneas, nous nous efforçons de vous proposer des produits et des services de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que, dans certains cas, vos attentes puissent ne pas être pleinement satisfaites. Afin de garantir votre satisfaction, nous avons établi une politique de remboursement claire et transparente.

Conditions de remboursement :

Produits endommagés pendant le transport : Si vous recevez un produit endommagé pendant l'expédition, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures suivant la réception de la commande, en joignant des photos des dommages et de l'emballage. Passé ce délai, nous ne pourrons accepter aucune réclamation relative aux dommages liés à l'expédition. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat, selon votre préférence.

Produits présentant un défaut de fabrication : Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de l'article. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat, selon votre préférence.

Insatisfaction générale : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner le produit. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement complet du prix du produit, à l'exception des frais de transport liés au retour, qui seront à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Annulation de commandes en transit : si le client annule la commande une fois que celle-ci a déjà été expédiée et qu'il ne l'a pas encore reçue, il devra prendre en charge aussi bien les frais d'envoi que les frais de retour du produit vers nos entrepôts. Ces montants seront déduits du remboursement.

Procédure de remboursement :

Notification : Pour lancer la procédure de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse calidad@expochimeneas.com en indiquant le motif de votre demande et en joignant des photos dans le cas de produits endommagés ou défectueux.

Instructions de retour : Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour du produit, y compris l'adresse à laquelle vous devez l'envoyer.

Inspection et traitement : Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à une inspection afin de vérifier qu'il remplit les conditions de remboursement. Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours après la réception du produit.

Confirmation du remboursement : Nous vous enverrons une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été traité. Le délai exact pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon le mode de paiement et votre établissement financier.

Service client :

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande ou la procédure de remboursement, notre équipe du service client est à votre disposition. Vous pouvez nous joindre au 619 078 040 / 956 657 425.

Chez Expochimeneas, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive à tout moment.