Política de Reembolso: Satisfacción Garantizada

En Expochimeneas, nos esforzamos por brindarte productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones, las expectativas pueden no cumplirse completamente. Para garantizar tu satisfacción, hemos establecido una política de reembolso clara y transparente.

Condiciones de Reembolso:

Productos dañados en el transporte: Si recibes un producto dañado durante el envío, debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando imágenes del daño y del embalaje. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar reclamaciones relacionadas con daños sufridos durante el envío. Procederemos a reemplazar el producto o a reembolsarte el monto total de la compra, según tu preferencia.

Productos con defectos de fabricación: Si recibes un producto con un defecto de fabricación, te pedimos que nos informes dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Procederemos a reemplazar el producto o a reembolsarte el monto total de la compra, según tu preferencia.

Insatisfacción General: Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. En este caso, te ofreceremos un reembolso completo del precio del producto, salvo los gastos de transporte derivados de la devolución, que correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados.

Cancelación de pedidos en tránsito: si el cliente cancela el pedido una vez que este ya ha sido enviado y aún no lo ha recibido, deberá hacerse cargo tanto de los gastos de envío como de los gastos de devolución del producto a nuestros almacenes. Dichos importes se descontarán del reembolso.

Proceso de Reembolso:

Notificación: Para iniciar el proceso de reembolso, por favor, contáctanos a través de calidad@expochimeneas.com indicando el motivo de tu solicitud y adjuntando imágenes en caso de productos dañados o defectuosos.

Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para la devolución del producto, incluyendo la dirección a la que debes enviarlo.

Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de reembolso. Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días después de recibir el producto.

Confirmación del Reembolso: Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado tu reembolso. El tiempo exacto para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según el método de pago y la institución financiera.

Atención al Cliente:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o el proceso de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de 619 078 040 / 956 657 425.

En Expochimeneas, tu satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos tu confianza en nosotros y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra positiva en todo momento.